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服务员工作总结

服务员工作总结

时间:2024-04-06 作者:研究范

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20xx年已经过去,这一年是繁忙的一年,是辉煌的一年,酒店在上级领导的关心支持下,在某某经理的正确领导下,通过全体员工齐心协力,勤奋工作,取得了巨大的成绩,酒店业绩连创新高,在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工,通过自己的努力,也取得了不错成绩,多次被酒店评为优秀员工,受到奖励。下面是本人这一年来的工作总结:

一、尊重领导,听从指挥

在平时的工作中,深刻领会领导的意图,接受领导,服从安排,按照领导的要求去做,不推诿不扯皮,不耍小聪明,工作上毫无怨言,任劳任怨。对于领导表扬奖励,能够正确对待,不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正,不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务,经常受酒店及客房部经理的表扬。

二、遵规守纪,搞好服务

遵守酒店制定的各项规章制度,做到不迟到,不早退,按时上下班,处理好家庭和工作的关系,全年无请假记录,做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务,做到餐厅打扫时不留死角,一尘不染,整洁干净,为客人服务时,能够正确使用文明用语,做到细心、热心、耐心,对于客人提出的要求尽量满足,不能满足的,为客人解释清楚,取得客人的谅解。

三、团结协作,不计得失

和酒店人员打成一片,搞好团结,互帮互助,关心爱护同事。在工作中,自己的工作完成后,能及时帮助其他同事,不怕苦不怕累,随叫随到,不耍小心眼,和同事发生误会时,以工作为重,做好沟通,消除误会,共同做好工作。在生活中,对同事虚寒问暖,同事生病时,能及时打电话问候和去医院探望,同事家里有事时,了解清楚后,及时关心帮助,以此来增进友谊,促进工作。

四、虚心学习,努力提高

在酒店每次组织的基本技能和安全培训中,思想上重视,行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记,认真听讲,不懂就问,回家后及时研习,加深印象,工作中,仔细揣摩,正确应用,不懂、不会的就请教领导、请教同事,弄懂弄会,不留盲点,使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。

存在的不足和问题:

1、有时工作热情不高,不太积极,有拖拉的现象。有时顾客比较多,时间比较紧,就会出现遗漏的地方。

2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少,态度比较生硬,缺少主动性。

在新的一年里,在上级领导的关心支持下,我将认真做好本职工作,努力提高自己服务水平,团结同事,积极进取,做到会听话,会服务,会学习,使酒店在新的一年里红红火火,业绩突飞猛进,节节高,再创佳绩。

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[总结]商务专员工作回顾


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年初以来,全县商务工作在县委、县政府的正确领导下,紧紧围绕县委、县政府的工作思路,认真贯彻党的十六届四川、五中全会及全国流通会议精神,积极开拓城乡市场,努力促进国内消费,积极深化流通体制改革,大力发展非公有制经济,全力打造物流产业,认真实施“食放心工程”,加强行业管理与服务,狠抓市场体系建设和整顿规范市场经济秩序,切实加强宏观指导,全县商务事业呈现出快速、健康、协调发展的良好势头。

上半年全县社会消费品零售总额xx亿元,同比增长xx%,完成年度目标的xx%。其中:批发零售业完成销售额xx亿元,同比增长xxx%;餐饮娱乐业完成营业额亿元,同比增长xxx%。第三产业完成入库税金xx万元,同比增长xx%,完成年度目标的xx%。第三产业实现增加值xx亿元,同比增长xx%,占GDP的xx%,拉动经济增长xx个百分点。继续呈现出市场繁荣、贸易活跃、服务业快速发展的良好态势,除成品油供应阶段性紧张外,其他生产、生活资料供应相对过剩,有力地促进了工农业生产的持续增长和人民生活水平的显著提高。

一、上半年全县商务运行的基本特点

(一)“假日消费”、大型商贸活动促进消费品市场日益活跃。上半年,元旦、春节、“五一”三个居民重要的消费时段,成为市场活跃和零售额大幅增长的重要动力。一个黄金消费时段,全县重点商贸企业实现销售收入近4000万元,同比增长20%。特别是元旦、春节期间,各种中高档、时尚商品销售全面升温,服装类、电器类和食品类商品销售猛增,餐饮娱乐业营业额迅速增长,成为消费市场的亮点。元旦期间,我县组织全县商贸企业、餐饮企业、美容美发业积极参加“20xx四川迎春购物月”活动。县内近20种名优特新产品参加了“20xx四川(南充)迎春购物商品展销会”。展销会期间,现金成交额300余万元,签订合同金额1000余万元。各商贸企业开展了形式多样的促销、酬宾活动,整个购物月活动持续1个月,受到了广大消费者的好评,全县所有参与企业销售额达1。5亿元。

(二)“商旅互动”初显活力。全县商贸企业紧紧抓住“XX第x届河舒豆腐节、第x届桃花艺术节”和“五一”黄金周,开展形式多样的广告促销活动。特别是经营河舒豆腐的餐饮企业,踊跃参加豆腐节的名菜、名店评选,推出各具特色的豆腐菜品,吸引广大游客前来品尝。短短七天,经营河舒豆腐的餐饮企业营业额突破110万元。节日期间进入桃花村进行促销活动的商家97家,营业额近百万元。桃花村33家农家乐在节日期间营业额达50余万元。“五一”黄金周期间,我县共接待海内外游客人。

(三)农产品收购市场活跃,特别是粮油国家托市收购和春茧收购形势良好。1—6月,全县完成粮油完成托市收购8960吨。全县春茧收购20.5万公斤,收购综合均价达18.5元/公斤。

(四)市场监管力度进一步加强,市场经济秩序运行良好。一是加大了节假日、突发事件等期间的市场监管力度,积极组织货源,做好市场供应,较好地保持了市场稳定。二是对事关人民群众身体健康和财产安全的重点领域、重点商品、重点环节、重点部位依法加大整治力度,开展了生猪屠宰、酒类、农资、蚕茧、食品等专项整治,维护了正常的市场经济秩序,营造了健康安全的消费环境。

二、上半年的主要工作

(一)抓目标管理。年初,制定了全县商贸工作的目标任务和措施,并将目标任务层层分解落实,每季有分析,半年有总结。

(二)抓市场开拓。一是抓好假日经济,对元旦、春节、五一各大节日作出周密安排,帮助指导企业组织适销对路的商品,开展优质服务和大型促销活动。二是抓好大型商贸活动,积极组织全县商贸企业参加“20xx四川迎春购物月”活动和“20xx四川(南充)迎春财物展销会”。三是开展“河舒豆腐”名菜名店评选活动,共评出“河舒豆腐”名菜12道,“河舒豆腐”名店4家。

(三)抓招商引资和项目申报。一是引进成都客商在我县新建4星级酒店,已签订意向性协议。二是积极组织申报商品部的“万村千乡”工程项目、“双百市场”工程项目和“东桑西移”工程项目,目前“万村千乡”工程项目已获国家商务部批复,“双百市场”工程项目和“东桑西移”工程两个项目已报省商务厅。

(四)抓旅游商品开发和特色街区建设。结合我县打造“嘉陵第一桑梓”,对全县具有地方特色的商品进行收集整理,开发和打造。对下河街的“特色小吃一条街”和“旅游商品一条街”进行了初步的规划。

(五)抓人员培训,提高从业人员素质。一是在“五一”黄金周前夕,对“河舒豆腐”名店的从业人员进行了服务技能的培训;二是对赴哈萨克斯坦的劳务人员进行了相关的法律法规知识培训。

(六)抓行业管理。对全县生猪定点屠宰、酒类市场、农资市场、蚕茧收购市场进行专项整治,取缔了一批不符合条件的屠宰场、茧站,查处了一批假冒伪劣农用物资和假冒伪劣酒。全县美容美发协会筹备工作开始启动。代政府起草了《全县生活必需品市场突发事件应急预案》和《全县食品放心工程综合评价实施方案》。

(七)抓企业改制。年初,根据县委、政府对商贸企业改制工作的要求,落实专人进驻企业、摸底调查,制定方案,三户改制企业已完成债务清理和资产评估工作。

(八)抓行业安全和社会稳定。认真落实安全生产“一岗双责”和“一岗多责”制度,进一步完善了安全工作责任体系。重点加强安全生产知识宣传和“三场一馆”的安全监管工作,加大了安全检查和安全隐患排除的力度。经常深入企业、职工家中,及时了解他们生活、生活中的困难和想法,及时掌握和化解困难企业、改制企业的各种突出矛盾,彻底解决了改制工作中的各种遗留问题,排除了各种不稳定因素,确保了全县商贸经济健康运行。

三、存在的主要问题

(一)市场规划滞后,与城市规划不同步。特别是新建城区各类商贸流通设施不健全,商贸流通功能不完善。

(二)商贸企业规模小,设施差,产业结构不够优化,产业经营集约化程序不高,经营模式单一,经营结构趋于同化,经营特色不突出,提前进入低层竞争状态,特别是餐饮行业和零售业,在很大程度上削弱了企业的赢利能力。

(三)部分领导和部门存在重工轻商观念,推动商贸工作发展的政策还不够优惠,环境还不够优化,特别是金融环境,“融资难”仍是商贸企业发展壮大的瓶颈。

(四)由于历史遗留问题较多,商贸企业改制工作难度大,进展慢。

四、下半年主要工作

(一)查找差距、强化举措,确保全年目标任务的圆满完成。

认真对照县政府工作报告和全年的目标任务,查找差距、强化举措,各商贸企业要充分利用下半年商贸购销旺季,发挥自身优势,不断开拓市场,满足不同消费层次的需求。商贸工作主管部门,要结合县委政府商贸经济工作的要求,迅速理清思路,在总结上半年工作经验的基础上,找准存在的问题,紧紧抓住各项经济指标不放松,确保全年目标任务的圆满完成。

(二)加强宏观引导,促进消费增长。下半年,要继续大力发展城乡消费市场,构建区域特色的消费服务体系。一是以增强和完善城市功能为核心,积极发展消费文化,不断创新服务方式,继续打造相如广场黄金消费周和XX广场黄金消费圈。二是着力推进“产业经营集约化,服务功能多样化”,全面增强我县零售商业龙头企业的扩张力和竞争力。三是紧紧围绕“嘉陵第一桑梓”建设,以“商旅互动”为切入点,全力做好全县旅游商品的开展工作,加大建设下河街“特色小吃一条街”和“特色商品一条街”建设。四是积极引导商贸企业发展假日经济,充分利用中秋、国庆两节,加大宣传促销力度,促进消费增长。五是加大发展社区商业。出台优惠政策,引导大型超市、连锁店到社区开设分店,增加服务种类,提高服务水平,构建与城镇发展、居民购买能力相适应的商业服务网络,促进商贸经济和社会消费需求协调发展。

(三)加强市场增育,完善服务功能。一是随着紫苑小区和抚琴小区、城东小区的成功开发,城南市场的改造和城东小区、抚琴小区两个市场的新建刻不容缓。二是依托“万村千乡”工程建好全县农资配送中心。

(四)拓展流通领域,积极服务“三农”,以实施“万村千乡”工作为载体,加快农村流通体系建设。一是指导县农资公司以现有农资销售网络和基层供销社为依托,全力打造“农资放心乡(镇)店”和“农资放心村级店”,构建运作规范、高效的农资配送中心,建立“统一标识、统一配送、统一管理、统一售价、统一服务”的农资营销服务体系。二是以县日杂公司为龙头,组建大型流通企业将销售网络伸向农村,把连锁店开到乡镇和村,形成以县城为重点,乡镇为骨干,村为基础的农村消费品零售网络,大力改善农村消费环境,建立和完善农村商品售后服务体系,积极引导和扩大农民消费。

(五)加强行业管理,规范市场秩序。一是切实转变观念,既要树立大商贸的观念,又要树立大服务的观念,切实转变职能,突破传统国有商业管理模式,立足三产统筹规划,指导协调和管理。二是正确引导商贸服务业守法经营、照章纳税,大力发展行业协会,建立行业规范和自律机制,在行业内部形成诚信守信、公平交易、平等竞争、优质服务的良好环境。年内将成立XX县美容美发协会。三是进一步加强市场秩序的监管,整合执法力量、严厉打击食品、药品、农资等领域的制假、售假行为,保护消费者的合法权益,营造放心消费环境。

(六)深化企业改革,加快机制创新,稳步推进糖酒公司、燃建公司改制工作,妥善安置职工。尽快启动百货公司改制。

(七)强化安全稳定,促进协调发展。一是严格落实安全生产责任制,加强安全体系建设。切实加强“三场一馆”和民爆物品的安全检查,发现问题及时整改。二是做好稳定工作,特色是企业改制中出现的各种矛盾和问题。要早发现,快解决,把不稳定因素化解在基层,确保商贸经济在良好的环境中快速发展。

[总结]最新护士年终工作回顾模版篇二


时间从指缝悄悄溜走,这一阶段的工作即将结束了,不知不觉中这一阶段的工作就要收尾了,我们需要好好的总结工作了,工作总结不能就事论事,“跟着感觉走”。写总结应该注意什么?为此,小编花时间整理了[总结]最新护士年终工作回顾模版篇二,希望能对你有所帮助,请收藏。

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通过这一年的不懈努力和辛勤付出,我在这份工作中也收获了很多成绩,当然对我个人来说,也收获了很多。对于这一年已经结束的工作,我也在其中努力成长和改变,所以我对自己的工作做了一个简短的总结。

一是恪守职业道德,认真工作。

作为一名护士,是对社会和患者最好的服务,所以在工作中要端正自己的思想,以更认真的态度完成工作。至于我的工作情况,我一直遵守各种职业道德,按照医院的各种规定行事,努力做好自己的本职工作,在工作中付出更多的努力和奋斗。在平时的工作中,我从不做任何语法混乱的事情,而是兢兢业业地做好自己的工作,努力为患者服务,给他们更好的护理体验。当然,在工作中,我也紧跟患者和家属的需求,悉心照顾他们,努力为他们住院期间的成长和变化做出更多的努力。

第二,个人能力的提升。

在平时的工作中,我总是有一个正确的态度,总是保持一种学习的状态,从身边更有能力的人身上学习和体验更多的东西。既然是护士,就要认可我的能力,用个人努力促进我更好的发展。所以,每当有机会学习和参加培训的时候,我都会非常积极,在自己的工作中更加努力。当然,在业余时间,我会多学习一些骨科相关的书籍,和更多的医生一起学习,也就是期望可以提高个人的知识储备,让自己的未来更加美好幸福。

三是服务工作。

分析我现在的工作,最重要的是开展服务工作,也就是通过自己不懈的努力和奋斗,让自己明白这份工作对我个人的重要性。当然服务能力也很重要,所以要多学习,这样才能更好的了解我们的工作情况。患者对医院的感受一方面在于治疗质量,另一方面在于护理质量。所以要充分认清现实,个人努力推动我更好的发展,这样我才能有更好的收获。

公司员工个人工作规划(篇二)


为了确保工作计划的顺利完成,我们要提前做好相关工作计划了。做好工作计划这对我们新的工作有着重要的意义,我们可以参考哪些优秀的工作计划呢?以下内容“公司员工个人工作规划(篇二)”是由小编给您提供的,我想这篇文章对您会有所帮助相信自己!

①见到客户,首先是问候,敬烟,接着聊天,赠送礼品

②进一步接近客户,激发对产品的兴趣

③告诉客户产品能带给他的利益

④提出成交,促使客户订购或当即送货

⑤收货款

⑥一笔业务做成后,不要急于离去,要和客户继续交谈,以期建立一种长期的合作关系,并告诉他,随时能够为他提供服务。

五、下班后,检查每天的工作,总结得失

1、详细填写每天的业务日报表

2、检查是否按计划开展业务,是否按计划完成任务

3、写出每天的营销日记,总结工作方法,对客户提出的抱怨要及时处理,并做好备忘录,及时汇报给上级主管。

4、营销日记的内容包括:

①工作情况描述

②对工作得失的总结、意见及建议

③改进的方法

④客户的意见及建议

⑤如何处理

⑥工作感悟及感受

六、列出第二天的工作计划

1)对于需要紧急处理或特别重要的事情,列入第二天优先办理的事项中。

2)确定工作重点,拟订初步拜访路线,排除不重要的事情。

3)需要预先约定时间的客户,约好见面时间

全县为农气象服务的工作回顾1500字


随着工作的展开需要不断地撰写各种文档,我们第一时间会想要看看别人是怎么写的。注意分析范文的描写技巧可以让我们更加生动形象地描绘事物,我们在撰写范文时需要从哪些方面考虑?感谢您阅读编辑为您整理的“全县为农气象服务的工作回顾1500字”相关内容,谢谢你的收藏我会保持用心创造美好的故事!

一、精心安排,周密部署

为农气象服务作为县级气象部门公共气象服务的重要组成部分,是我国农业现代化建设的重要内容之一,气象部门从中央到地方都非常重视。为切实抓好气象为农服务工作,把为农气象服务工作做好、做实、做深入。首先,成立为农气象服务的专门班子。成立了以局长任组长,副局长为副组长,主要业务骨干为成员的领导小组。针对全县粮食产业、支柱产业(椪柑)和特色产业,设立三个专业为农服务组,组长由具有一定相应专业经验的业务骨干担任。其次,制定专项为农气象服务方案。按照粮食、椪柑和特色产业制定了气象服务方案。整个服务过程以方案为蓝本,开展精细化的气象服务。三是建立与农业部门的协作机制。

二、结合时令,精细服务

首先是根据不同季节,按照农业生产规律与需要,结合转折性、灾害性和作物生产关键期的需要开展针对性的服务。例如:针对粮食生产,我局开展了浸种育苗期、春播期、大田生产期、秋收冬种期为农气象服务;针对椪柑生产,我们开展花芽分化期、初花、幼果形成期、幼果发育期、果实膨大期、果实着色期气象服务;针对玻璃椒、生姜、烟叶等,开展育苗期,育苗移栽期、大田生产期、采摘加工期等气象服务。服务内容主要结合气温、降水与蒸发、日照、天气现象以及田间小气候,结合重大天气过程开展针对性的气象服务工作。为避免气象服务与农业相互脱节,服务针对性不强、指导意义不大等薄弱环节,我们主动与涉农的专业技术人员合作。一是请县农业局的农作、柑桔专家、蔬菜办的蔬菜专家给我局的为农服务人员培训相关方面的基础知识和栽培管理方面知识;二是要求技术人员主动联系涉农专家,和涉农专家一道进入田间地头,在生产一线上了解掌握相应的知识和农业生产的实际需求。三是组织服务人员深入到田间地头直接与生产一线的农户联系,了解掌握他们在农业生产中对气象的实际需求。

其次,搜集整理田间小气候、大田气候、储藏和加工等生产环节的气象因子。组织气象服务人员开展了水稻、油菜、椪柑和玻璃椒等大田气候观测,通过观测掌握田间小气候。在服务中,以田间小气候资料为基础,结合天气变化过程和作物实际生产需求开展为农气象服务,指导农户精细化生产和趋利避害。今年我局针对全县的农业生产,发布了专项为农服务产品20余期。服务产品涉及苗期管理、移栽期气候分析、田间管理、防病治虫、生产加工等服务指导产品。这些服务产品很好的指导了农业生产,确保了全县今年农业增产增收。

第三,服务有的放矢,老百姓满意度高。今年按照上级的要求,我局在人力和为农服务基础设施都不太完美的情况下,结合自身的能力,针对全县的大宗农业、特色产业等开展了一些探索性的气象服务工作。为使每一次服务都不流于形式,取得满意的服务效果。每一次服务产品发布之前,我们都要求服务人员必须事前深入生产一线了解掌握生产现状,了解农民所需,掌握天气的现状,认真分析未来天气的发展趋势以及天气变化对现实生产中的农业生产产生的影响,然后做出相应的天气气候现状分析、未来天气预报、针对天气变化需要采取的田间管理、病虫防治重点、生产加工储藏注意事项等提示性气象服务。避免了服务与生产脱节,闭门造车,使每一期为农服务产品都有非常好的指导意义。在事后的总结回访中,老百姓普遍反映;有了气象为农服务的指导,我们不仅掌握了天气,关键是可提前按照服务产品的指导安排农事活动,具有很好的指导意义。

三、关于气象为农服务的'一点思考

气象为农服务是气象事业赋予气象工作重要职责,服务的好坏关系气象工作的成败。作为基层气象机构非常想把气象服务送到田间地头,送进千家成户,用气象服务成果推进农业现代化进程。但通过多年的气象为农服务工作实践,我们体会到,气象服务要真正与农业建立密切的联系,拉长气象服务的链条,必须在人才队伍建设上,在服务机构与服务设备设施上加以完善。

首先,必须建立一支既具备现代气象知识,又了解现代农业生产,掌握相应的农业服务技术的人才队伍。

其次,农业主产区、特色农业产区(农业专业户)、乡镇成立专门为农服务机构(例如:目标前建立的乡镇气象信息服务站),提供必须的经费保障和专职的工作人员,把这个机构做实。使其成为县级气象机构与农户联系的纽带。

第三,加强为农气象服务的专业基础设施建设。如农田小气候观测站、大棚小气象观测站、仓储小气候观测站、土壤温湿观测站等相应设备设施。为农气象服务以这些数据为依据,结合农业作生产、加工、储藏的需求开展针对性的服务。只有这样,气象为农服务工作才能真正在农业生产和农业现代化中有所作为。

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